Pravila o povraćaju robe

Pravila o povraćaju robe

Želimo da budete zadovoljni kupovinom na LokaliOnline. Ova pravila objašnjavaju kako funkcionišu odustanak od kupovine, povraćaj robe i reklamacije. Ona ne umanjuju prava koja imate po Zakonu o zaštiti potrošača.

1. Pravo na odustanak (14 dana)

Kod kupovine na daljinu imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe. Dovoljno je da nas o tome obavestite jasnom izjavom (preko naloga – „Zahtev za povraćaj“, e-poštom ili tiketom podrške); poseban obrazac nije obavezan. Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku.

Proizvod treba da bude u stanju u kojem je isporučen, po mogućstvu u originalnom pakovanju, bez tragova korišćenja. Možete ga isprobati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegovu prirodu i funkcionalnost (kao u prodavnici); za umanjenu vrednost robe nastalu neprimerenim korišćenjem možete biti odgovorni.

2. Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, pogrešno isporučen ili je prodavac pristao da te troškove snosi.

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

• Kvarljiva roba i proizvodi koji se brzo kvare.
• Proizvodi izrađeni po meri ili personalizovani za vas.
• Higijenski proizvodi, donji veš i kupaći kostimi kojima je skinuta zaštitna ambalaža ili traka i koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti.
• Digitalni sadržaj i usluge koji su već isporučeni ili izvršeni uz vašu saglasnost.

4. Povraćaj novca

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje o odustanku, na isti način na koji ste platili (kartično plaćanje – na karticu; plaćanje pouzećem – na vaš tekući račun, uz podatke koje nam dostavite). Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali. Uplaćena cena isporuke vraća se u visini najjeftinije standardne isporuke.

5. Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod (reklamacija)

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili se ne slaže sa porudžbinom, obavestite nas što pre – po mogućstvu u roku od 48 sati od prijema – uz fotografije proizvoda i pakovanja. Taj rok je preporuka i ne ograničava vaša zakonska prava: za neusaglašenost proizvoda sa ugovorom odgovaramo u zakonskom roku od dve godine od isporuke. U tom slučaju možete tražiti popravku, zamenu, sniženje cene ili povraćaj novca, u skladu sa zakonom, a troškove vraćanja snosimo mi. Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku.

6. Kako podneti zahtev

1. U istoriji porudžbina izaberite porudžbinu i kliknite na „Zahtev za povraćaj“, ili nam pišite na admin@lokalionline.com sa brojem porudžbine.
2. Dobićete uputstvo i adresu za slanje.
3. Pošaljite proizvod i sačuvajte dokaz o slanju. Nakon prijema i provere vraćamo novac.

7. Sporovi

Ako ne budemo odgovorili na vaš zahtev u razumnom roku ili se ne složite sa odlukom, možete se obratiti korisničkoj podršci, a potrošač ima pravo i na vansudsko rešavanje spora u skladu sa zakonom.