English
Srpski
Pomoć: najčešća pitanja
Odgovori o naručivanju, plaćanju, isporuci, povraćaju i prodaji na LokaliOnline-u. Ne nalazite svoj? Pišite nam i pomoći ćemo.
Kupovina
Kako da naručim?
Izaberite proizvod i kliknite na „Dodaj u korpu“ ili „Kupi sada“. Zatim unesite adresu za isporuku, izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu. Cena isporuke i ukupan iznos prikazani su pre potvrde.
Da li moram da imam nalog da bih kupio/la?
Ne. Možete da kupite i bez naloga: unosite podatke za isporuku, a telefon potvrđujete kodom koji dobijate preko WhatsApp-a. Nalog vam omogućava praćenje porudžbina, listu želja i brže naručivanje sledeći put.
Kako da lakše pronađem proizvod?
Pretraga razume i cenu i redosled, na primer „patike do 5000“. Možete da koristite i filtere i kategorije, a za ideje o poklonima pogledajte stranice u meniju „Pokloni“.
Šta ako proizvod koji tražim nemate?
Kada pretraga nema rezultata, na stranici ostavite adresu e-pošte u polju „Javite mi kad stigne“ i obavestićemo vas čim neki prodavac doda takav proizvod.
Mogu li da pitam prodavca nešto o proizvodu?
Da. Na stranici proizvoda možete da pošaljete pitanje prodavcu ili mu napišete poruku pre kupovine.
Plaćanje
Kako mogu da platim?
Trenutno plaćate pouzećem: gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje karticom uvodimo uskoro, a kada bude aktivno, obavestićemo vas na sajtu. Podatke o kartici LokaliOnline neće videti niti čuvati, jer se unose na stranici ovlašćenog procesora plaćanja. Više u Isporuka i plaćanje.
Da li postoji ograničenje za plaćanje pouzećem?
Plaćanje pouzećem je dostupno do vrednosti korpe od 10.000,00 RSD.
U kojoj valuti su cene?
Sve cene su izražene u dinarima (RSD).
Isporuka
Koliko traje isporuka?
Rok se prikazuje na stranici svakog proizvoda i u korpi. Proizvodi lokalnih prodavaca stižu za 1–3 radna dana, a proizvodi koji stižu direktno od dobavljača iz inostranstva za 20–30 dana. O slanju pošiljke obaveštavamo vas e-poštom.
Koliko košta isporuka?
Cena isporuke zavisi od proizvoda i prikazana je pre potvrde porudžbine, zajedno sa ukupnim iznosom. Neki proizvodi imaju besplatnu dostavu i to je naznačeno na stranici proizvoda.
Kako da pratim porudžbinu?
Status porudžbine vidite u svom nalogu, u istoriji porudžbina. Kada pošaljemo pošiljku, dobijate kod za praćenje u e-pošti, koji možete da unesete na stranici Prati porudžbinu.
Šta da radim ako je pošiljka oštećena?
Prilikom preuzimanja proverite pošiljku. Ako je pakovanje vidljivo oštećeno, napravite zapisnik sa kurirom i javite nam se što pre.
Da li isporučujete van Srbije?
Isporučujemo na teritoriji Srbije putem kurirskih službi.
Povraćaj i reklamacije
Mogu li da odustanem od kupovine?
Da. Imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe. Dovoljno je da nas obavestite preko naloga („Zahtev za povraćaj“), e-poštom ili tiketom podrške.
Ko plaća vraćanje robe?
Direktne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, pogrešno isporučen ili je prodavac pristao da ih snosi.
Šta ako je proizvod neispravan ili pogrešan?
Obavestite nas što pre, po mogućstvu u roku od 48 sati od prijema, uz fotografije proizvoda i pakovanja. Za neusaglašenost sa ugovorom odgovaramo u zakonskom roku od dve godine. Možete tražiti popravku, zamenu, sniženje cene ili povraćaj novca, a troškove vraćanja u tom slučaju snosimo mi.
Koji se proizvodi ne mogu vratiti?
Kvarljiva roba, proizvodi izrađeni po meri, higijenski proizvodi, donji veš i kupaći kostimi kojima je skinuta zaštitna ambalaža, kao i već isporučen digitalni sadržaj. Sve je opisano u pravilima o povraćaju.
Kada i kako vraćate novac?
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje o odustanku, na isti način na koji ste platili. Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo na vaš tekući račun, uz podatke koje nam dostavite.
Kako da podnesem zahtev?
U istoriji porudžbina izaberite porudžbinu i kliknite na „Zahtev za povraćaj“, ili nam pišite na admin@lokalionline.com sa brojem porudžbine. Dobićete uputstvo i adresu za slanje.
Nalog i podrška
Kako da napravim nalog?
Nalog otvarate sa stranice za registraciju, e-poštom ili preko Google naloga.
Zaboravio/la sam lozinku. Šta da radim?
Na stranici za prijavu izaberite „Zaboravljena lozinka“ i pratite uputstvo koje stiže na vašu e-poštu.
Kako da se odjavim sa obaveštenja o novim proizvodima?
Svaki mejl o novim proizvodima ima vezu za odjavu na dnu. Mejlovi o vašim porudžbinama i nalogu stižu i dalje, jer su neophodni.
Kako da kontaktiram podršku?
Otvorite tiket iz svog naloga ili pišite na admin@lokalionline.com. Na opšta pitanja odgovaramo u roku od 24–48 sati radnim danima, a na probleme sa porudžbinom u roku od 24 sata radnim danima. Više u pravilima podrške.
Za prodavce
Kako da počnem da prodajem?
Prijavite se na stranici Prodajte kod nas. Posle odobrenja dobijate pristup panelu prodavca, a korak-po-korak uputstvo je u vodiču za prodavce.
Koliko košta prodaja?
Prvih 3 meseca prodajete bez provizije, a posle toga je provizija 10% od vrednosti prodatih proizvoda, bez poreza i isporuke. Paket START je besplatan 90 dana, sa do 10 proizvoda, a veći paketi su u panelu prodavca.
Kako dobijam novac od prodaje?
Zahtev za isplatu podnosite iz panela prodavca. Minimalan iznos i uslovi navedeni su u uputstvu za prodavce u samom panelu.
Niste našli odgovor?
Pišite nam na
admin@lokalionline.com
ili otvorite tiket iz svog naloga.
