Pravila o povraćaju robe

Pravila o povraćaju robe

Želimo da budete zadovoljni kupovinom na Lokalionline. Ova pravila objašnjavaju kako funkcioniše povraćaj robe i novca za porudžbine napravljene preko platforme.

1. Pravo na povraćaj

Ukoliko na stranici proizvoda nije drugačije navedeno, povraćaj možete zatražiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine, pod uslovom da je proizvod nekorišćen, u originalnom pakovanju i u stanju u kom je isporučen.

2. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

• Kvarljiva roba i proizvodi koji se brzo oštećuju.
• Personalizovani proizvodi i proizvodi izrađeni po porudžbini.
• Higijenski proizvodi nakon skidanja zaštitne ambalaže.
• Digitalni proizvodi i usluge koji su već isporučeni ili iskorišćeni.

3. Oštećeni ili pogrešno poslati proizvodi

Ukoliko primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, obratite se prodavcu ili našoj korisničkoj podršci u roku od 48 sati od prijema, uz fotografije proizvoda. U ovom slučaju imate pravo na zamenu ili potpun povraćaj novca, uključujući troškove povratne dostave.

4. Kako zatražiti povraćaj

Otvorite istoriju porudžbina, izaberite porudžbinu i kliknite na "Zahtev za povraćaj", ili otvorite tiket podrške sa brojem porudžbine. Prodavac će razmotriti zahtev i poslati uputstvo za vraćanje robe.

5. Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja ili kao kredit na novčaniku naloga, u zavisnosti od načina plaćanja. Povraćaj se obično obrađuje u roku od 5–10 radnih dana nakon odobrenja.

6. Sporovi

Ukoliko prodavac ne odgovori na vaš zahtev za povraćaj u razumnom roku, možete se obratiti našoj korisničkoj podršci koja će pomoći u rešavanju spora.