Pravila korisničke podrške

Pravila korisničke podrške

Ova stranica objašnjava kako funkcioniše korisnička podrška na Lokalionline i šta možete očekivati kada nas kontaktirate.

1. Kako kontaktirati podršku

Podršku možete kontaktirati otvaranjem tiketa iz vašeg naloga, direktnom porukom prodavcu u vezi sa porudžbinom, ili putem kontakt podataka navedenih u podnožju sajta.

2. Vreme odgovora

• Opšta pitanja: u roku od 24–48 sati radnim danima.
• Problemi sa porudžbinom (nedostajući, oštećen ili pogrešan artikal): u roku od 24 sata radnim danima.
• Pitanja u vezi sa nalogom i plaćanjem: u roku od 48 sati radnim danima.

Vreme odgovora može biti duže vikendom i tokom praznika.

3. U čemu vam naš tim podrške može pomoći

• Praćenje porudžbine i pitanja o dostavi.
• Povraćaj robe, refundacije i otkazivanje porudžbina.
• Pristup nalogu, verifikacija i bezbednost.
• Prijava prodavca ili sumnjivog oglasa.
• Opšta pitanja o korišćenju platforme.

4. Šta podrška ne može da uradi

Naš tim podrške ne može menjati cenu već napravljene porudžbine, garantovati dostupnost zaliha, niti postupati u ime prodavca po pitanjima koja su njegova odgovornost (na primer, kvalitet proizvoda). U tim slučajevima pomažemo u posredovanju između kupca i prodavca.

5. Korektna komunikacija

Molimo vas da budete korektni prilikom kontaktiranja podrške. Uvredljiv jezik ili ponovljeni tiketi u lošoj nameri mogu dovesti do ograničenja pristupa podršci.