English
Srpski
Pomoć: najčešća pitanja
Odgovori o naručivanju, plaćanju, isporuci, povraćaju i prodaji na LokaliOnline-u. Ne nalazite svoj? Pišite nam i pomoći ćemo.
Kupovina
Kako da naručim?
Izaberite proizvod i kliknite na „Dodaj u korpu“ ili „Kupi sada“. Zatim unesite adresu za isporuku, izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu. Cena isporuke i ukupan iznos prikazani su pre potvrde.
Da li moram da imam nalog da bih kupio/la?
Ne. Možete da kupite i bez naloga: unosite podatke za isporuku, a telefon potvrđujete kodom koji dobijate preko WhatsApp-a. Nalog vam omogućava praćenje porudžbina, listu želja i brže naručivanje sledeći put.
Kako da lakše pronađem proizvod?
Pretraga razume i cenu i redosled, na primer „patike do 5000“. Možete da koristite i filtere i kategorije, a za ideje o poklonima pogledajte stranice u meniju „Pokloni“.
Šta ako proizvod koji tražim nemate?
Kada pretraga nema rezultata, na stranici ostavite adresu e-pošte u polju „Javite mi kad stigne“ i obavestićemo vas čim neki prodavac doda takav proizvod.
Šta znači značka „Pouzdan prodavac“?
Značku prodavnica ne može da kupi ni da zatraži: dobija je automatski kad u poslednjih 90 dana ispuni sva pravila: najmanje 5 dostavljenih porudžbina, prosečnu ocenu 4,3 ili bolju (iz najmanje 3 recenzije), najviše 5% otkazivanja, najmanje 90% isporuka u obećanom roku i odgovore na najmanje 80% poruka u roku od 24 sata. Proverava se svake noći, a prodavnica koja prestane da ispunjava pravila ima 7 dana da ispravi pre nego što izgubi značku. Sve prodavnice sa značkom su na stranici Pouzdani prodavci.
Kako da pratim prodavnicu?
Na stranici prodavnice, pored naziva prodavca na stranici proizvoda i posle kupovine kliknite „Prati“. Kad prodavnica doda nove proizvode ili spusti cenu za 10% ili više, javljamo vam obaveštenjem na telefon ili u pretraživaču (a ko ih nema, mejlom), najviše jednom dnevno po prodavnici. Praćenje prekidate jednim klikom, a vrstu obaveštenja birate na stranici Obaveštenja (tema „Prodavnice koje pratim“). Sve prodavnice koje pratite su u vašem nalogu pod „Prodavnice koje pratim“.
Mogu li da pitam prodavca nešto o proizvodu?
Da. Na stranici proizvoda možete da pošaljete pitanje prodavcu ili mu napišete poruku pre kupovine.
Kako da me obavestite kad proizvod pojeftini?
Na stranici proizvoda kliknite „Javi mi kad pojeftini“ (prijavljenom kupcu je dovoljan jedan klik, a gost upisuje samo adresu e-pošte). Javićemo vam mejlom, a ako ste uključili obaveštenja na telefonu ili u pretraživaču, i njima, čim cena padne za 5% ili više. Isti proizvod ne javljamo češće od jednom nedeljno, a proizvodi sa vaše liste želja prate se automatski. Obaveštenje otkazujete jednim klikom iz poruke.
Šta ako je proizvod rasprodat?
Na stranici rasprodatog proizvoda upišite adresu e-pošte u polje „Obavesti me kad bude na stanju“ i javićemo vam čim ga prodavac dopuni, mejlom i, ako ste ih uključili, obaveštenjem na telefon.
Plaćanje
Kako mogu da platim?
Trenutno plaćate pouzećem: gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje karticom uvodimo uskoro, a kada bude aktivno, obavestićemo vas na sajtu. Podatke o kartici LokaliOnline neće videti niti čuvati, jer se unose na stranici ovlašćenog procesora plaćanja. Više u Isporuka i plaćanje.
Da li postoji ograničenje za plaćanje pouzećem?
Plaćanje pouzećem je dostupno do vrednosti korpe od 10.000,00 RSD.
U kojoj valuti su cene?
Sve cene su izražene u dinarima (RSD).
Isporuka
Koliko traje isporuka?
Rok se prikazuje na stranici svakog proizvoda i u korpi. Proizvodi lokalnih prodavaca stižu za 1–3 radna dana, a proizvodi koji stižu direktno od dobavljača iz inostranstva za 20–30 dana. O slanju pošiljke obaveštavamo vas e-poštom.
Koliko košta isporuka?
Cena isporuke zavisi od proizvoda i prikazana je pre potvrde porudžbine, zajedno sa ukupnim iznosom. Neki proizvodi imaju besplatnu dostavu i to je naznačeno na stranici proizvoda.
Kako da pratim porudžbinu?
Status porudžbine vidite u svom nalogu, u istoriji porudžbina. Kada pošaljemo pošiljku, dobijate kod za praćenje u e-pošti, koji možete da unesete na stranici Prati porudžbinu.
Šta da radim ako je pošiljka oštećena?
Prilikom preuzimanja proverite pošiljku. Ako je pakovanje vidljivo oštećeno, napravite zapisnik sa kurirom i javite nam se što pre.
Da li isporučujete van Srbije?
Isporučujemo na teritoriji Srbije putem kurirskih službi.
Povraćaj i reklamacije
Mogu li da odustanem od kupovine?
Da. Imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe. Dovoljno je da nas obavestite preko naloga („Zahtev za povraćaj“), e-poštom ili tiketom podrške.
Ko plaća vraćanje robe?
Direktne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, pogrešno isporučen ili je prodavac pristao da ih snosi.
Šta ako je proizvod neispravan ili pogrešan?
Obavestite nas što pre, po mogućstvu u roku od 48 sati od prijema, uz fotografije proizvoda i pakovanja. Za neusaglašenost sa ugovorom odgovaramo u zakonskom roku od dve godine. Možete tražiti popravku, zamenu, sniženje cene ili povraćaj novca, a troškove vraćanja u tom slučaju snosimo mi.
Koji se proizvodi ne mogu vratiti?
Kvarljiva roba, proizvodi izrađeni po meri, higijenski proizvodi, donji veš i kupaći kostimi kojima je skinuta zaštitna ambalaža, kao i već isporučen digitalni sadržaj. Sve je opisano u pravilima o povraćaju.
Kada i kako vraćate novac?
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje o odustanku, na isti način na koji ste platili. Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo na vaš tekući račun, uz podatke koje nam dostavite.
Kako da podnesem zahtev?
U istoriji porudžbina izaberite porudžbinu i kliknite na „Zahtev za povraćaj“, ili nam pišite na admin@lokalionline.com sa brojem porudžbine. Dobićete uputstvo i adresu za slanje.
Nalog i podrška
Kako da napravim nalog?
Nalog otvarate sa stranice za registraciju, e-poštom ili preko Google naloga.
Zaboravio/la sam lozinku. Šta da radim?
Na stranici za prijavu izaberite „Zaboravljena lozinka“ i pratite uputstvo koje stiže na vašu e-poštu.
Kako da se odjavim sa obaveštenja o novim proizvodima?
Svaki mejl o novim proizvodima ima vezu za odjavu na dnu. Mejlovi o vašim porudžbinama i nalogu stižu i dalje, jer su neophodni.
Kako da dobijam obaveštenja o akcijama i porudžbinama?
Uključite ih na stranici Obaveštenja u svom nalogu: u pretraživaču kliknite „Uključi obaveštenja u ovom pretraživaču“, a u aplikaciji se samo prijavite. Tamo birate teme: akcije i popusti (najava Crnog petka, Cyber ponedeljka i drugih akcija, i „poslednja šansa“), pojeftinjenja i ponovo na stanju, porudžbine i poruke. Dugme „Pošalji mi probno obaveštenje“ pokazuje kako izgledaju.
Kada šaljete obaveštenja, a kada ne?
Noću, između 21 i 8 časova, šaljemo samo vesti o porudžbinama i porukama. Promotivno obaveštenje (akcije) ne stiže više od jednom dnevno. Svaku temu možete da isključite na stranici Obaveštenja, a obaveštenja u pretraživaču možete da isključite i u podešavanjima samog pretraživača.
Kako funkcionišu klub poeni?
Za svaku plaćenu porudžbinu dobijate klub poene: za svakih 100 dinara potrošnje 10 poena. U nalogu (Klub poeni) poene pretvarate u novac na novčaniku: 10 poena vredi 1 dinar, što je oko 1% povrata. Novac sa novčanika možete da potrošite na sledeću kupovinu. Poene dobijate i za svaku recenziju proizvoda koju napišete (50 poena).
Kako da kontaktiram podršku?
Otvorite tiket iz svog naloga ili pišite na admin@lokalionline.com. Na opšta pitanja odgovaramo u roku od 24–48 sati radnim danima, a na probleme sa porudžbinom u roku od 24 sata radnim danima. Više u pravilima podrške.
Za prodavce
Kako da počnem da prodajem?
Prijavite se na stranici Prodajte kod nas. Posle odobrenja dobijate pristup panelu prodavca, a korak-po-korak uputstvo je u vodiču za prodavce.
Koliko košta prodaja?
Prvih 3 meseca prodajete bez provizije, a posle toga je provizija 10% od vrednosti prodatih proizvoda, bez poreza i isporuke. Paket START je besplatan 90 dana, sa do 10 proizvoda, a veći paketi su u panelu prodavca.
Koja obaveštenja dobijam kao prodavac?
Na telefon (aplikacija) i u pretraživač stižu: nova porudžbina i promene statusa, pitanja i poruke kupaca, nova recenzija, odluka o proizvodu (odobren ili odbijen), isplata, verifikacija prodavnice, kad vam se proizvod rasproda i podsetnik pre akcije (Crni petak i druge) ako još niste prijavili proizvode. Šta želite da primate birate na stranici Obaveštenja, a pun opis je u vodiču za prodavce.
Kako da zaradim značku „Pouzdan prodavac“?
Ispunite pravila iz poslednjih 90 dana: dostavite najmanje 5 porudžbina u obećanom roku (najmanje 90%), držite otkazivanje ispod 5%, odgovarajte na poruke kupaca u roku od 24 sata i prikupite ocenu 4,3 ili bolju iz najmanje 3 recenzije. Šta vam još fali vidite u kontrolnoj tabli panela, u kartici „Pouzdan prodavac“. Značka stiže sama posle noćne provere.
Gde vidim koliko kupaca gleda moje proizvode?
U panelu, u meniju „Statistika“: broj pregleda, dodavanja u korpu i porudžbina za 7, 30 ili 90 dana, grafikon po danima i liste proizvoda koji se gledaju a ne stavljaju u korpu, ili se stavljaju u korpu a ne kupuju, sa savetom šta da promenite. Brojevi su zbirni i anonimni. Brojimo samo prave posetioce (ne robote, ne vas ni administratora).
Šta znači što kupci prate moju prodavnicu?
Kupci koji prate vašu prodavnicu dobijaju obaveštenje kad dodate nove proizvode ili spustite cenu (najviše jedno dnevno), a vi dobijate obaveštenje kad vam se pridruže novi pratioci. Broj pratilaca i dugmad za deljenje linka prodavnice su u kontrolnoj tabli panela.
Kako dobijam novac od prodaje?
Zahtev za isplatu podnosite iz panela prodavca. Minimalan iznos i uslovi navedeni su u uputstvu za prodavce u samom panelu.
Niste našli odgovor?
Pišite nam na
admin@lokalionline.com
ili otvorite tiket iz svog naloga.
